Atendimento ao cliente

           

http://fernandapereira.com.br/2015/04/marketing-para-esteticistas-como-aumentar-sua-clientela/ 

Autora: Maria Luiza Furtado 

Não há dúvidas de que o cliente está no centro de qualquer negócio, assim é de grande importância que o estabelecimento especializado em tratamentos estéticos ofereça serviços de alta qualidade para garantir o retorno de seu investimento vinculado à satisfação do cliente.

No post de hoje, abordamos alguns dos aspectos fundamentais para o sucesso de uma clínica estética, mostrando a importância de um bom atendimento e da comunicação entre o profissional e o cliente.

Todos os colaboradores da empresa devem receber treinamentos específicos direcionados a cada cargo, prezando sempre pelo bom atendimento e desenvolvimento de habilidades como: ouvir e atender às necessidades dos clientes, apresentar naturalidade, boa vontade, persistência e paciência, equilíbrio emocional, pro atividade, presteza, exclusividade durante o tratamento, assegurando sempre o conforto e a privacidade do cliente.

É imprescindível que os profissionais que apresentam contato com público mantenham o celular guardado, deixando de lado as redes sociais, ou qualquer outra forma de distração. Por mais que pareça um absurdo, está cada vez mais comum tal prática nos setores de atendimento, neste sentido, os treinamentos podem atentar para a melhoria de tais comportamentos, indo além dos fatores técnicos do cargo.

Todos os colaboradores devem estar abertos a críticas e sugestões dos clientes e dos próprios funcionários, pois devido a esse acesso fácil a informações e tecnologia, os mesmos podem vir a acrescentar conhecimento, melhoria e inovação ao seu estabelecimento, sendo estes uma fonte importante para diagnósticos de necessidades de treinamento.

Portanto, o gerenciamento do marketing de relacionamento torna-se indispensável para as empresas, uma vez que a partir dele é possível aprimorar o relacionamento e gerar uma interatividade entre o consumidor e a empresa. Quanto menor a rotatividade de clientes e funcionários, melhor é para a divulgação "boca a boca" e lucro da empresa, pois mostra credibilidade e visibilidade no mercado.

Os treinamentos devem ocorrer periodicamente entre os colaboradores, de acordo com a necessidade e atualização do mercado. Contratar o serviço de Gestão de Pessoas pode ser uma alternativa para motivar e incentivar ainda mais a equipe e manter o estabelecimento nos trilhos.

Referências:

IFOULD, J. , CONROY, D. F., WHITTAKER, M. Técnicas em estética. 3ª edição. 2015.

SILVA, E. R. et al. Gestão de relacionamento com clientes: o caso da Leila Sabino Estética e Beleza, 2014.

Os Benefícios da Alta Frequência

Autora: Jéssica Pessoa

A alta frequência é um equipamento muito utilizado na limpeza de pele, mas sua ação fisiológica permite que além dessa função pós-extração, proporcione outros benefícios muito relevantes para a saúde da nossa pele.

É um produto de corrente alternada, de elevada frequência e baixa intensidade, utilizado na estética com tensão aproximada de 30 mil a 40 mil volts e uma frequência de 150 a 200khz. Sua ação fisiológica promove aumento do metabolismo, melhora da oxigenação celular e vasodilatador estimulando a circulação. Ótimo bactericida, fungicida e antisséptico devido à formação do ozônio.

Ao contato com o eletrodo, a pele promove um faiscamento que converte o oxigênio em ozônio o qual, por sua instabilidade, tem propriedades germicidas. Sua aplicação pode ser de forma direta ou indireta, devendo o profissional atentar-se do risco de queimadura ao uso da técnica em pele umedecida em material inflamável.

http://www.dermatofuncional.pt/alta-frequencia

Indicado na limpeza de pele, permeação de ativos, tratamentos podológicos, pós-depilação, terapias capilares, foliculite, radiofrequência, peeling de grande intensidade, e procedimentos que geram estresse e comprometimento a ação imunológica do tecido cutâneo. (FERREIRA, 2016). Contraindicado em portadores de marca passo ou placas metálicas próximas a região a ser tratada e gestante.

A cliente deve ser orientada previamente que o aparelho concentra sua energia em um único ponto, podendo causar desconforto devido a pequenos choques. Portanto evitar uso de adornos metálicos. Clientes extremante sensíveis ou que apresenta fobia a choque não deve ser surpreendido negativamente por essa técnica.

A alta frequência apresenta baixo custo de manutenção, devendo o profissional apto a realizar aplicação observar a intensidade do aparelho e qualquer alteração que venha a apresentar.  A higienização do aparelho deve ser realizada com álcool 70° pré e pós procedimento. É indispensável o uso de equipamentos de proteção individual do profissional - EPI (toucas, luvas, mascaras e jaleco).

Referências:

Borges FS. Dermato funcional: modalidades terapêuticas nas disfunções estéticas. 2. ed. São Paulo: Phorte; 2010.

OLIVEIRA LM. Utilização do ozônio através de aparelhos de alta frequência no tratamento da úlcera por pressão. Paraná; 2011

FERREIRA, R. Descomplique Estética: Alta frequência. São Paulo; 2016

Atuação do Massoterapeuta em Pacientes com Estresse

http://www.dicasdemassagem.com.br/diferenca-entre-massagista-e-massoterapeuta

O estresse está cada vez mais comum na vida das pessoas, ansiedade, incertezas, nervosismo, irritação, medo, são algum dos sintomas que estão diretamente ligados a esse mal. A massoterapia, como o nome sugere, consiste no tratamento ou terapia através de massagens e pode ser aplicada a diferentes partes do corpo ou de forma contínua em todo o corpo, para aliviar o stress e a tensão, diminuir as dores musculares, controlar a dor, eliminar traumas físicos, melhorar a circulação sanguínea e flexibilidade, promover a saúde e bem-estar e também melhorar a qualidade de vida. Nos dias atuais, a massoterapia é reconhecida entre os profissionais da Saúde como um recurso eficaz no tratamento do estresse. A massagem bem aplicada de forma adequada, rítmica e com a pressão correta, proporciona resultados satisfatórios, trazendo alívio de dores, tensões nervosas, acalmando o indivíduo e baixando o nível de estresse.

Os massoterapeutas são treinados para visualmente “avaliar o estado emocional do cliente”, ao fazer uma anamnese, a maioria será capaz de determinar a presença ou ausência de estresse com base em sinais e sintomas que facilmente podem ser percebidos, como uma dor de cabeça ou tensão nos ombros. É de grande importância que o massoterapeuta pense de forma abrangente no impacto dos estressores comuns e no perigo de ignorar as respostas corporais.

É de suma importância que o massoterapeuta realize seu trabalho em um local adequado de acordo com as referencias da ANVISA, deve ser observada a higiene, esterilização e limpeza. O  ambiente tem que ser limpo e acolhedor, de fraca luminosidade, e com música em baixo volume que induza ao relaxamento. Usar cremes e óleos de boa procedência, e nos casos dos óleos, ter um carreador, uma mesa aquecida também é confortável.

A relação entre o massoterapeuta e o cliente nesse caso deve ser bastante delicada, e requer do profissional todo tipo de atenção, consideração e compreensão. Agir com ética e respeito é um grande ponto positivo.

Referências:

ABREU, Miguel Fernandes. OS EFEITOS DA MASSOTERAPIA SOBRE O ESTRESSE FÍSICO E PSICOLÓGICO, 2012.

VERSAGI, Charlotte Michael. Protocolos terapêuticos de massoterapia, 2012

ANVISA: portal.anvisa.gov.br

Distúrbio Dismórfico Corporal

Carolina Carvalho

http://www.yummymummysworld.com/tag/depression/

A fidelização de clientes em centros estéticos é uma grande conquista para o profissional, mas como identificar quando essa busca incessante por tratamentos estéticos não se trata de um distúrbio?

O Transtorno Dismórfico Corporal (TDC) trata-se de um distúrbio grave e complexo, uma doença crônica relacionada à preocupação exagerada com um defeito mínimo ou imaginário na aparência física, podendo se referir a qualquer parte ou aspecto do corpo. Esse distúrbio atinge cerca de 2% da população, a maioria mulheres. (Leal, 2001- grifo nosso).

Esse transtorno atinge o emocional e a vida social dessa pessoa, fazendo com que consequentemente busque na estética e na cirurgia plástica a reparação e a busca da perfeição.

O profissional esteticista deve ficar atento a queixas estéticas exageradas e absurdas de seus clientes que apresentam preocupações deturpadas de sua imagem, evitando menosprezar ou se aproveitar de tais queixas para vender tratamentos estéticos demasiadamente.

De acordo com os deveres e proibições do esteticista do Art. 3°
inciso I, o profissional deve se portar “com diligência e honestidade, observada a legislação vigente e resguardados os interesses de seus pacientes, sem prejuízo da dignidade e independência profissional.”. 

Caso seja constatados indícios desse distúrbio a profissional deve ter cautela e discrição ao tocar nesse assunto, buscando ouvir abertamente a cliente e encaminha-la para um profissional psicoterapeuta.

Referencias:

MONTEIRO, Andréa. Set. 2003 – “ESPELHO, ESPELHO MEU...: PERCEPÇÃO CORPORAL E CATEGORIZAÇÃO NOSOGRÁFICA NO TRANSTORNO DISMÓRFICO CORPORAL”

Código de Ética dos Esteticistas Brasileiros - Publicado pela FEBRAPE em 9 de junho de 2003

Ácido Retinóico

Ácido Retinóico

O ácido retinóico é uma substância derivada da vitamina A e um dos compostos mais estudados para tratamento tópico do envelhecimento da pele.
É indicado principalmente no tratamento dos sinais do fotoenvelhecimento, que incluem: rugas finas, hiperpigmentação, manchas, sardas, aspereza, acne e irregularidades na textura pele, encontra se principalmente em cremes e sua dosagem irá depender da indicação do dermatologista e conforme a necessidade da sua pele, deve ser aplicado pelo médico dermatologista ou um médico especializado em estética, pois só ele poderá avaliar corretamente o seu tipo de pele determinando assim o melhor tratamento a ser indicado. Como o produto deixa a pele mais sensível ao sol, o recomendável é usar protetor solar com fator de proteção solar (FPS) de 30 ou mais quando sair ao ar livre.
O uso do ácido retinóico é contraindicado para que tem infecções ativas na pele, como herpes simples ou infecções bacterianas e deve ser evitado em portadores de rosácea, sendo que, o mesmo não deverá ser aplicado sobre a pele inflamada, eczematosa ou com queimaduras de sol.
Ao usar o ácido retinóico para fotoenvelhecimento, começa-se a perceber melhoras nas rugas no primeiro mês de tratamento ou até mesmo duas semanas após o início de seu uso. O clareamento da pele se torna visível a partir de mais ou menos 45 dias. As rugas começam a realmente desaparecer dentro de quatro meses, e nesse período o clareamento de manchas também se inicia.